Полезные советы курьерам: важная информация для сотрудников курьерской службы. Профессиия курьер. Описание профессии Кто такой курьер

Сегодня курьер - это весьма востребованная профессия. Так, для многих она стала той отправной точкой, с которой началась их взрослая жизнь. Ведь устроившись на эту должность, человек может не только заработать, но и гармонично совместить учебу с подработкой. Однако насколько сложно работать курьером? Нужны ли для этого особые навыки? И какова у курьеров зарплата?

Современный курьер-сервис

Сегодня на территории России существует множество различных курьерских сервисов. Одни предоставляют доставку в черте родного города, вторые - по всей стране, а третьи и вовсе занимаются только передачей конфиденциальных документов. И тем не менее они все нуждаются в добросовестных сотрудниках, способных выполнить свою работу качественно.

Поэтому начнем с того, что современный курьер - это весьма ответственная профессия. Здесь нет места для халатности и безрассудства. Ведь в этом бизнесе любая оплошность или несвоевременно доставленная посылка непременно сказываются на репутации фирмы. Поэтому поговорим о том, каким же должен быть курьер.

Три главных качества курьера

Многие считают, что с данной работой может справиться каждый, кто умеет читать и ставить подпись. Увы, это утверждение очень далеко от истины. Ведь для того, чтобы пройти отбор на место курьера, необходимо как минимум соответствовать следующим трем критериям.

Во-первых, уметь грамотно излагать свои мысли. Это связано с тем, что курьерам довольно часто приходится лично общаться со своими клиентами. И естественно, что в будущем люди предпочтут сотрудничать с более вежливыми и расторопными сотрудниками, нежели с теми, кто не может связать несколько слов.

Во-вторых, быть выносливым как физически, так и морально. Что касается силы, то здесь все предельно просто - она нужна для того, чтобы без проблем доставлять увесистые посылки до их адресатов. А вот психологическая стойкость нужна для того, чтобы удерживать себя в руках в тех ситуациях, когда возникают конфликты с раздраженными клиентами.

В-третьих, нужно хорошо ориентироваться на местности. Специфика данной профессии заключается в том, что посылки приходится доставлять как в привычные, так и в неизвестные части города. А для этого курьер должен уметь быстро составлять маршрут.

Помимо этого, некоторые фирмы могут предъявить дополнительные требования к кандидатам. Например, иногда на место курьера берут лишь тех, кто обладает собственным транспортом или имеет водительские права. Поэтому прежде, чем отправиться на собеседование в ту или иную фирму, лучше заранее проверить список ее требований, дабы не потратить свое время впустую.

Образование: нужно оно или нет?

Курьер - это должность, на которую могут претендовать люди без высшего образования. Бывают, конечно же, исключения, которые зависят от внутренней политики компании, но это большая редкость. В большинстве случаев нужно лишь предъявить документ, подтверждающий наличие среднего образования.

Что касается самой профессии, то ее основам обучат непосредственно во время стажировки. За этот период человек должен успеть освоить нормы и порядок заполнения почтовых документов, правила приема заказов, тонкости решения конфликтных ситуаций и так далее. В целом, если новичок вникнет в суть происходящего, он довольно быстро сможет запомнить все, что способно ему помочь в будущем.

Сегодня во многих компаниях есть свой штатный курьер. Вакансии, конечно же, пустыми долго не остаются, но из-за количества подобных организаций объявления о новом наборе то и дело появляются в сети. Однако куда лучше пойти работать: в штат обычной фирмы или в курьерскую службу, специализирующуюся на доставках?

Итак, начнем с того, что штатный курьер - это весьма неоднозначная должность. Так, если в больших компаниях ему всегда найдется работа, то маленькие вряд ли смогут загружать полностью. А это, в свою очередь, непременно скажется на заработной плате. Поэтому зачастую на такие места берут студентов или людей, ищущих дополнительный заработок.

А вот курьерская служба - это совсем другое дело. Ее сотрудникам точно не приходится скучать, так как заказы у них есть всегда. Это приводит к тому, что курьерам нужно работать в полную смену, что явно не подойдет тем, кто желает совместить учебу и подработку.

На самой вершине иерархии находятся фирмы, занимающиеся срочной доставкой. Они работают как хорошо отлаженный механизм, из-за чего экспресс-курьер - это должность, которую получить сложней всего. Но, попав сюда, человек открывает для себя мир, полный новых возможностей, что окупает все усилия.

Плюсы и минусы профессии

Что касается положительных моментов, то здесь следует отметить возможность совмещать учебу и работу. Также многих радует то, что не нужно иметь высшего образования, чтобы начать работать курьером. А вот зарплата - уже более болезненный вопрос для этих служащих, так как ее средний показатель колеблется в пределах 20-25 тыс. рублей в месяц. Но если иметь опыт работы и неплохие данные, то можно получить место в более престижном месте. И тогда уровень оплаты труда может повыситься до 45-55 тыс. рублей.

Среди минусов главным является отсутствие комфорта. Так, абсолютно не важно, что творится на улице (снег, дождь, слякоть или невыносимая жара), посылка должна быть доставлена. Еще огорчает то, что для многих курьер - это служащий нижнего звена, что немного задевает человеческую гордость.

Сейчас, когда во многих странах свирепствует финансовый кризис, людям приходится искать работу в тех сферах, в которых раньше они даже не предполагали, что будут работать, — то ли из-за непрестижности профессии, то ли из-за маленькой заработной платы! Но когда все денежные запасы стремительно приближаются к отметке «ноль», приходиться жертвовать своими амбициями и идти работать на ту работу, за которую элементарно платят стабильно и честно! Такой работы, даже в условиях кризиса, всегда хватает в сфере обслуживания и в сфере торговли, которые не требуют от человека специального образования или каких-либо навыков, приходящих только с многолетним опытом работы в определенной сфере деятельности.

В этой статье речь будет идти о простом, но довольно увлекательном виде работы - доставке посылок, или иными словами - о работе курьера !

В чем заключается суть этой профессии? Главная миссия курьера - это переправить посылку по указанному адресу, в указанное время в целости и сохранности. Если быть еще точнее, то в «повинности» курьера включена не только непосредственно доставка, а так же сохранение секретности переписки, что соответствует законам многих стран о сохранении тайн пересылок внутри страны и за её рубежом. Так же курьер может заниматься изыманием с клиентов неких денежных сумм за предоставленные услуги развоза, что автоматически делает эту профессию пригодной лишь для совершеннолетних граждан!

Виды курьерских служб

На сегодняшний день бывают несколько видов курьерских служб, которые занимаются:

доставкой исключительно деловой документации (или на крайний случай небольших посылок);
доставкой грузов произвольного объёма и веса;
доставкой посылок с объемом и массой в определенных рамках (обычно такие службы также занимаются пересылкой деловой документации);
доставкой цветов;
доставкой пищи и различной бытовой химии по индивидуальному заказу клиента.

Виды курьеров

Все курьеры делятся в основном на два вида:

без автомобиля (пешие) - работа связана с постоянным перемещением на ногах в пределах определённого района или небольшого города. Обычно для преодоления больших дистанций используется общественный транспорт, метро или маршрутные такси. Причем, как это обычно бывает в большинстве случаев, курьерская компания компенсирует затраты на проезд, а так же на мобильную связь, которая необходима для координации действий курьера с отделом логистики, занимающимся распределением работы среди всех курьеров. Данная работа очень тесно связана с некоторыми негативными моментами: работать приходиться при любой погоде, и при любых форс-мажорных обстоятельствах! Обычно пешим курьерам вручают доставку деловой документации, среди которой немало такой, которую надлежит доставить до конкретного часа, несмотря ни на какие условия (допустим, тендерная документация, которая вскрывается строго по времени). Поэтому пешему курьеру необходимо обладать серьезными физическими способностями, терпеливостью и умением быстро переставлять ноги. Радует тот факт, что хоть и приходиться много ходить за рабочую смену, но зато кроме документов редко дадут что-то тяжелее, так как всё ограничивается объёмом рюкзака за спиною! Заработная плата зависит от количества принятых и доставленных конвертов;

с автомобилем (или мопед) - работа связана с передвижением по всему городу и за его пределами. Обычно курьерам с авто приходится развозить различные посылки различных масс, которые хоть и не приходится тащить собственными силами, но занести в подъезд или офис всё-таки необходимо, особенно если указана доставка клиенту «строго лично в руки». Поэтому даже с автомобилем важно иметь хорошую физическую форму! Как и пешим курьерам, организация компенсирует все затраты на мобильную связь, а также на бензин. З/п определяется по отработанному времени или зависит от числа сделанных заказов!

Как вы видите, работа связана с постоянными переездами по городу, что требует от курьера совершенной ориентации в чертах родного города, чтобы максимально быстро найти заданный адрес и выполнить заказ!

Ну и как итог, хотелось бы выделить положительные и неблагоприятные стороны этой интересной профессии!

Плюсы:

не требуется специальное образование;
работа на свежем воздухе;
подвижная работа, которая подойдёт для людей, которые не могут сидеть на месте;
работа без начальника за спиной.

Минусы :

работа при любых погодных условиях;
если много заказов, порой, не остаётся и нескольких минут на обеденный перерыв;
сравнительно небольшая зарплата;
требуется серьезная физическая выносливость;
работа в основном ориентирована на мужчин.

Теперь вы знаете практически всё о профессии курьера, и можете включить эту должность в ваш список предполагаемых вакансий на будущее! Удачи вам в трудоустройстве!

Работа курьером - казалось бы, что может быть на рынке труда проще? Нужно взять у отправителя посылку и отвезти ее по указанному адресу, используя любой доступный способ транспортировки. С первого взгляда, кажется, что нет никаких дополнительных нюансов и особенностей. Так могут подумать люди, далекие от профессиональной деятельности курьера.

Реальная картина выглядит несколько иначе - курьер должен быть настоящим специалистом, прекрасно ориентироваться на местности, обладать чувством ответственности за вверенный груз и адекватно оценивать степень опасности, от которой, к сожалению, никто не застрахован. В случае любых неполадок с транспортом, курьер должен мгновенно продумывать альтернативное решение и быстро возвращаться на маршрут.

Иначе говоря, курьер - это специалист, который обязуется оперативно доставить посылку адресату, сохранив её в первоначальном виде. Важно, что действовать он должен в полном соответствии с требованиями заказчика (к месту доставки, времени), со всем вниманием к особенностям груза. Естественно, чтобы сделать все это, необходимо правильно подготовиться. Мы постараемся разобраться с основными ключами к успешной карьере в курьерской службе.

Сегодня огромное количество крупных и не очень предприятий находятся в поиске молодых и активных людей, которые справятся с работой курьера, четко понимая возложенную на них степень ответственности. Курьер, в современном понимании, сильно отличается от простого посыльного прошлого, который возил посылки или записки адресатам, так как первый должен быть специалистом высокого уровня.

Доставить груз и оставить его у дверей или отдать не тому человеку - это немыслимо для современного курьера. В наши дни сотрудник службы доставки обладает узкоспециализированными качествами и некоторыми инструментами, которые помогают, с удивительно высокой скоростью и высочайшей степенью аккуратности, доставить любой груз, целым и невредимым.

Чтобы путь от начинающего курьера до опытного специалиста доставки не занял несколько лет, настоящие профи подготовили несколько советов, которые упростят карьерный рост новичка и позволят ему быстро и полно реализоваться в данной области.

Совет первый - всегда имейте при себе карту города

Карта города (а лучше несколько разных, в любых форматах - электронном или бумажном) - это самый первый и верный помощник, который никогда не подведет. Даже если вы отлично представляете все переулки в городе, карта не будет лишней. Не исключено, что где-то идут ремонтные работы, инфраструктура района изменилась, пропали таблички с нумерацией зданий или администрация населенного пункта решила изменить название улиц, проспектов или площадей.

В любом случае, карты помогут сориентироваться, подскажут, в каком направлении двигаться, чтобы доставить посылку максимально оперативно.

Совет второй - научитесь эффективно общаться с окружающими

Коммуникабельность - это главное качество, которым должен обладать профессиональный курьер, который стремится подняться по карьерной лестнице. Умение выстраивать диалог является особенностью разумных людей и именно таким, в идеальном варианте, является курьер.

Ситуации бывают разные, заказчики тоже. Не всегда человек, который отправляет или ожидает посылку, обладает необходимым уровнем адекватности, чтобы нормально общаться, особенно в стрессовых ситуациях. Задача курьера - сохранять спокойствие в любом случае и грамотно подбирать слова при общении с клиентом, даже если тот чем-то недоволен или выражает негативные эмоции. Учитесь вежливо работать с возражениями, всегда проявляйте участие, ведите себя сдержанно.

Совет третий - выработайте в себе чувство ответственности

Ответственность - это очень важное и ценное качество, которое отличает профессиональных сотрудников службы доставки. Опытный курьер всегда ответственно подходит к выполнению поручений, даже не самых важных на первый взгляд. Настоящий профессионал никогда не забудет средства связи и, в случае возникновения непредвиденной ситуации, всегда поставит в известность координатора или свяжется с клиентом.

Если чувство ответственности отсутствует, его необходимо выработать, натренировать. На самом деле, это не так сложно. Если вы новичок и только приступаете к работе курьера, возьмите себе за правило:

Всегда приезжать к адресату на 10 минут раньше (лучше вы подождете заказчика, чем он вас)
В случае задержки, даже если опаздываете на 5 минут, заранее позвоните координатору или клиенту (если нет возможности сделать звонок, то отправьте смс или свяжитесь с ними по электронным адресам)
При возникновении непредвиденной ситуации, сообщите о ней диспетчеру

Если вы всегда будете следовать этим трем простым правилам, то работа курьером станет не только успешной, но и позволит вам реализовать себя как настоящего профессионала. Как и в любой другой сфере деятельности, здесь можно быстро зарекомендовать себя и получить постоянный поток заказов, который обеспечит достойный заработок.

И последнее, любой профессиональный курьер знает, что перед тем, как приступать к выполнению заказа, необходимо не просто автоматически проложить маршрут, но и мысленно его пройти (можно, используя возможности Гугл-карт или другого приложения). Как правило, этим занимаются диспетчеры или координаторы, но нельзя исключать человеческий фактор.

Не во всех случаях специалисты составляют маршрут правильно и, вполне возможно, если вы предварительно с ним ознакомитесь, то сможете найти более эффективное решение. Чтобы легче было изучать маршрут, необходимо обзавестись несколькими хорошими картами города, где обозначены все объекты инфраструктуры, как уже было упомянуто выше.

Курьер - сотрудник, который разносит товары и деловую корреспонденцию не предназначенную для пересылки по электронной почте. Доставка цветов, подарков, любых товаров и документов.

Цель курьера – доставить посылку адресату в указанное время и взять с него подпись в качестве подтверждения выполненной работы.

Дипломатический курьер – лицо высшего ранга, который не относится к разряду младших служащих. Его задача – доставить дипломатическую почту. Он пользуется привилегией дипломатической неприкосновенности.

Различают курьеров с собственным авто и без авто. Специалисты, которые задействуют для доставки личное транспортное средство, получают намного больше.

История профессия

Необходимость доставки важных посланий, писем и посылок возникла еще с незапамятных времен. Людей, которые выполняли такую работу, называли гонцами. Они преодолевали огромные расстояния, чтобы принести долгожданную весточку соотечественникам о победе или поражении. В распоряжении сегодняшних курьеров велосипеды, автомобили и GPS-навигаторы, но роль их в обществе не изменилась.

День курьера приходиться на 17 декабря . Эта дата образования фельдъегерской службы в России 1796 году, которая занималась доставкой важных писем и документов, а также денег и драгоценностей.

Плюсы и минусы

Профессия курьера наделена рядом достоинств:

зачастую это свободный график работы;
возможность обзавестись полезными связями;
Вы будете знать месторасположение многих учреждений;
перспектива продвижения по служебной лестнице;
прекрасная возможность для подработки и получения дополнительного дохода.

небольшую зарплату курьера;
встречи с конфликтными заказчиками;
необходимость выполнять работу вне зависимости от погодных условий (и в знойную жару и в лютый холод);
физические нагрузки, связанные с доставкой тяжелых посылок;
постоянную усталость в ногах, так как приходится проводить много времени в стоячем положении.

Требования к профессии

Работодатели, рассматривая кандидатуры на курьерскую должность, предъявляют к соискателям следующие требования:

возраст не должен превышать 55 лет;
наличие водительского удостоверения категории B;
навыки использования навигации;
энергичность и желание работать.

Рекрутеры, принимая людей на вакансию курьера, предпочтение отдают мужчинам без вредных привычек.

Обязанности курьера

В список основных задач курьера входит:

получение задания на доставку писем и груза;
уточнение деталей и времени доставки заказа клиенту;
проверка наличия всей необходимой сопроводительной документации: от контактной информации до доверенностей;
уведомление руководства о форс – мажорных обстоятельствах, затрудняющих доставку груза.;
предоставление ежедневного отчета о выполненной работе.

Ответственность курьера

С курьера могут спросить, если он

нарушает трудовую дисциплину;
не выполняет должностные обязанности;
нарушает деловую этику;
нерационально использует компьютерную технику;
предоставляет руководству недостоверную информацию;
небрежно ведет документацию.

Курьер несет материальную ответственность за доставку товара и писем.

Полномочия

Курьер имеет право:

предлагать способы, направленные на улучшение его деятельности;
просить обеспечить бланками установленной формы для оформления отчетности;
требовать от руководства предоставить условия для нормальной организации рабочего процесса.

Особенности профессии

Необходимость целый день бегать из одной части города в другую, да еще и с привязкой ко времени, значительно усложняет работу курьера.

Работа курьером является для студентов прекрасным вариантам, чтобы начать зарабатывать свои первые деньги, не имея трудового стажа.

Наличие собственного автомобиля в значительной степени увеличивает уровень дохода представителей данной профессии.

У людей с высшим образованием больше шансов получить должность курьера.

Профессиональные навыки и умения

Хороший курьер должен:

хорошо ориентироваться на местности;
иметь опыт вождения;
знать английский язык на базовом уровне.

В курьере ценят умение пользоваться современными технологиями: офисной оргтехникой и GPS-навигатором.

Личные качества

Курьерами становятся выносливые и пунктуальные люди. Для рассыльного важно обладать презентабельной внешностью и быть в хорошей физической форме.

Приятное впечатление о курьере сформируют такие качества, как приветливость и коммуникабельность.

Карьера курьера

Часто случается, что заветное место в престижной компании уже занято, но Вас с удовольствием возьмут в эту же организацию поработать курьером. Умные люди не упустят такой шанс: поработав курьером можно впоследствии претендовать на более престижную должность.

Руководители при поиске сотрудника на свободную вакансию предпочитают брать людей из своей же компании, которые хорошо себя зарекомендовали, нежели незнакомого им человека со стороны.

Где работать курьеру

Должность курьера существует

на фирмах и компаниях, которые продают товары посредством Интернета и торгуют продукцией из каталогов;
на фирмах, располагающих курьерским отделом;
в компаниях, которые занимаются посылочной торговлей;
в учреждениях, выполняющих регулярную оправку прессы, банковских выписок и счетов.

Курьер может работать почтовым оператором и обеспечивать экспресс-доставку.

Для тех, кто не привык длительное время находиться на одном месте, лучшим образом пригодится профессия курьер кто это, какие у него обязанности и требования – читаем далее.

Что нужно знать о профессии

Курьером называют специалиста, работающего в курьерской службе.

Его основной задачей является доставка:

различных видов посылок;
цветов;
подарков;
различные виды товаров;
ценных документов.

Чаще всего все то, что не стоит доверять электронной или обычной почте. В этом случае курьерская доставка выглядит наиболее привлекательной, так как может осуществляться точно в срок и в указанное место. Кроме того, отправитель всегда получает извещение о доставленном отправлении. Это особенно полезно в том случае, когда имеет место конфликт, и требуется подтверждение в виде подписи получателя.

Для того, чтобы получить рабочее место, специалист должен обладать следующими личностными качествами работы курьером необходима:

хорошая коммуникабельность;
быть мобильным;
иметь чувство ответственности;
являться пунктуальным;
во всех ситуациях сохранять спокойствие и приветливость;
являться выносливым;
всегда выглядеть презентабельно;
могут потребоваться и профессиональные навыки вождения, особенно если приходится использовать для доставки ;
быть порядочным;
аккуратно выполнять поручение;
быть обаятельным;
не иметь вредных привычек.

Особенности профессии

Так как получать специальное образование не обязательно, то в этом случае курьером может стать любой желающий, готовый большую часть времени находиться в дороге. Исключение составляет только дипломатический курьер, так как для того чтобы стать им, потребуется получение специальной подготовки. Чаще всего курьерами устраиваются молодые люди, для которых доставка заказов может стать чем-то интересным.

С одой стороны, может возникнуть впечатление, что работа простая, однако на самом деле, доставку груза может сопровождать масса как приятных, так и неприятных моментов. Именно по этой причине, курьеру следует быть готовым к любой ситуации, имея несколько вариантов развития событий и решения возникающих проблем. Ведь самое главное – доставить груз точно в срок.

В качестве средства передвижения, может использоваться:

общественный транспорт;
личный или служебный ;
скутере;
пешком.

От курьера требуется хорошо ориентироваться на местности. К счастью в этом помогают электронные карты, навигаторы, которые встроены в смартфоне.

Очень часто курьерами становятся студенты и школьники старших классов, желающие заработать деньги, выбирающих активный образ жизни, а так же общение с разными людьми. Конечно, приходится постоянно двигаться, чтобы везде успевать и доставлять груз по месту назначения вовремя.

В число важных качеств профессионального курьера входят:

терпение;
выносливость;
умение сохранять доброжелательность и позитивное настроение.

Несмотря на относительно небольшой заработок, курьер может получить большой опыт в общении, ориентировании на местности, завести интересные и даже важные знакомства. Все это может пригодиться в будущем.

Теперь вы знаете, что представляет собой такая работа, как курьер кто это, какие требования к личности предъявляются.