Телефон горячей линии 1с проф. Консультации и информационная поддержка

Если вы желаете, чтобы ваша компания или предприятие наладило безотказную и высокопродуктивную работу, то ему никак не обойтись без наших услуг..

Наши услуги включают в себя комплекс действий, помогающих добиться максимально эффективного использования автоматической системы управления.

Наша поддержка 1с - включает в себя следующие услуги :

развернутую и грамотную консультацию от профессионального специалиста, которая поможет вникнуть в тонкости управления 1С даже неопытным пользователям;

тонкую настройку всех программных продуктов 1С и ее зависимостей;

точную доработку конфигурации 1С под определенные условия;

своевременное и быстрое обновление программных компонентов 1С;

администрирование системы: как удаленное, так и на месте;

решение различных проблем, которые иногда проявляются с программным обеспечением 1С, сопутствующими программами, а также операционной системой.

обучение пользователей, тренинги и постоянная консультационная поддержка.

Круглосуточная техническая поддержка 1с - версий 1с 8.3/8.2 и 1с 7.7

Помимо нашей компании, у фирмы 1С существует великое множество партнеров, которые оказывают те или иные виды поддержки пользователей данной программы. Но мы заслужили признание и уважение наших постоянных клиентов именно тем, что предоставляем круглосуточную и ежеминутную поддержку пользователей ПО 1С.

Нашу команду профессионалов можно сравнить с пожарным расчетом, или бригадой скорой помощи, которая всегда готова приехать на вызов и оказать необходимую помощь. Круглосуточный присмотр за бизнесом наших клиентов в различных отраслях, является нашим поводом для гордости и основным конкурентным преимуществом.

Никакой программный продукт не идеален, и даже хорошо отлаженная система 1С может «порадовать» пользователей проблемами и осложнениями, возникающими в самый непредвиденный момент, например, в самый разгар отчетного периода. Наша круглосуточная онлайн поддержка 1С предполагает гарантированное решение любых осложнений в кратчайшие сроки.

Наша служба поддержки 1с - 100% гарантия решения любых проблем

Наша компания не ограничивается одной лишь круглосуточной поддержкой и тривиальными консультациями в формате FAQ. Мы привыкли решать возникающие перед пользователями проблемы до конца, поскольку проблему пользователя мы рассматриваем, как свою собственную.

Если возникает такая необходимость, то мы в удаленном режиме подключаемся к компьютеру своего клиента, чтобы правильно оценить ситуацию и выработать пути, которые помогли бы решить проблему.

Если проблема требует срочного вмешательства нашего специалиста, а не несет общий характер, то мы реагируем на подобные вызовы в течение считанных минут, вплоть до окончательного решения проблемы. А круглосуточная поддержка означает, что вы получите нашу помощь, хоть глубоко за полночь, хоть на рассвете, или же в разгар рабочего дня. Наша техподдержка работает даже по праздникам и выходным, поэтому если вам потребуется помощь в канун Нового Года или вечер воскресенья - вы мгновенно ее получите.

Грамотная доработка 1С под ваши условия

Крайне редко внедрение программных продуктов (и всей системы в целом) завершается без возникновения каких-либо проблем. В любом случае, система требует множества доработок и последующей оптимизации, ровно до поры, пока та не станет работать эффективно. Наши специалисты помогут в самой тонкой настройке и тестировании программы. Также мы добавим новые инструменты, которые помогут откорректировать поведение 1С в целом, и исправим все возможные ошибки, которые выявлены клиентом или же нашим тестером в ходе эксплуатации системы.

Пара слов об «1С»

Гигантская популярность объясняется не только отсутствием адекватной альтернативы данной программе, но и целым рядом неоспоримых преимуществ. Среди них давно отмечены такие, как: удобство и простота освоения, чрезвычайная адаптивность продуктов к весьма переменчивому законодательству стран СНГ.

Объединяющим полезным свойством для всех продуктов 1С служит их необычайная гибкость. Продукт позволяет постоянно дорабатывать и совершенствовать себя в соответствии с теми условиями, которые сложились в работе отдельно взятого предприятия.

Подробнее об устранении ошибок

Каждый бухгалтер или начальник финансового отдела прекрасно знает, как некорректно оформленная отчетность может повлиять на отображение финансовой ситуации предприятия. Мы предоставляем клиенту возможность не только мгновенного устранения ошибок специалистами, но также и проведение доработок системы, которые исключают ее сбои в дальнейшем.

Сотрудничая с нашей компанией, вы получаете в руки инструмент, помогающий наладить безупречную автоматизацию и учет в 1С. И все это без каких-либо существенных финансовых вложений и трудностей. Решение проблем мы взвалим на себя!

Консультации и информационная поддержка

В понятие «Поддержка 1С» входит не только решение технических проблем и сложностей. Давно известно, что законодательство стран СНГ может совершать настолько резкие повороты, что это «заносит» даже опытных бухгалтеров и управленцев. А поскольку наша компания всегда в курсе новинок регионального и государственного законодательства, то мы можем решить любые проблемы этого плана, с которыми столкнутся наши пользователи.

И наконец, обновление системы 1с

Наши клиенты всегда могут получить актуальную и свежую версию программного обеспечения. Поддержка 1С 7.7 или же поддержка 1С 8 предполагает их обновление до полного соответствия всем требованиям местного законодательства.

В «1С:Бухгалтерии 8» (ред. 3.0), начиная с версии 3.0.43.223, реализована возможность обращения в службу технической поддержки фирмы «1С» напрямую из программы. Теперь, благодаря специальному Помощнику, процесс подготовки обращения в техническую поддержку стал намного эффективнее: Помощник не только подскажет, как правильно подготовить и отправить пожелание, вопрос или сообщение об ошибке, но и предоставит быстрый доступ ко всем необходимым информационным ресурсам, а также напомнит о необходимости своевременного обновления конфигурации.

Помощник подготовки обращения в техническую поддержку (далее – Помощник) позволяет формировать и отправлять сообщения в службу технической поддержки фирмы «1С». Доступ к Помощнику осуществляется из раздела Главное (группа Обращение в техническую поддержку).

Рис. 1. Доступ к Помощнику

Помощник включает в себя три возможности, переход к которым осуществляется по одноименным гиперссылкам:

Написать пожелание;
Задать вопрос;
Сообщить об ошибке.

В процессе подготовки пожелания, вопроса или сообщения об ошибке программа в первую очередь проверит актуальность версии программы и, в случае необходимости, предложит обновить конфигурацию до актуальной версии (рис. 2).

Рис. 2. Предложение об обновлении конфигурации

На следующем шаге Помощник поможет правильно составить текст сообщения в зависимости от ситуации, возникшей у пользователя.

Если пользователь формирует пожелание по программе, то Помощник запросит обязательную для заполнения информацию:

о разделе учета (раздел выбирается из списка, например, Торговля и учет товаров, Расчеты с контрагентами и т.д.);
о том, какая решается задача, что сейчас вызывает сложности и, по мнению пользователя, делается неудобно;
какое поведение программы было бы для пользователя удобным.

Если пользователь задает вопрос, то программа предложит ознакомиться с методическими материалами на информационных ресурсах фирмы «1С» (рис. 3).

Рис. 3. Доступ к информационным ресурсам «1С»

Если предложенные информационные ресурсы не помогли найти ответ на вопрос пользователя, то Помощник запросит обязательную для заполнения информацию:

о разделе учета;
о том, какая задача решается;
что при этом непонятно и вызывает вопрос.

Если пользователь формирует сообщение об ошибке, то в процессе подготовки сообщения программа предложит ознакомиться со списком уже зарегистрированных ошибок по гиперссылке Каталог зарегистрированных ошибок (рис. 4).

Рис. 4. Переход к каталогу зарегистрированных ошибок

Если обнаруженная пользователем ошибка отсутствует в списке, то Помощник запросит обязательную для заполнения информацию:

о разделе учета;
о порядке воспроизведения ошибки с описанием неправильного поведения;
об ожидаемом (правильном) с точки зрения пользователя поведении программы.

С помощью специальных переключателей пользователь указывает, может ли он предоставить базу, на которой воспроизводится ошибка, или нет.

Все технические данные, необходимые для расследования ошибки, автоматически сформируются перед отправкой сообщения и будут к нему приложены.

На следующем этапе, после того, как пожелание, вопрос или сообщение об ошибке сформулировано, Помощник запросит регистрационную информацию:

регистрационный номер программы;
организацию – владельца программы;
имя и должность отправителя сообщения;
адрес электронной почты, куда должен быть направлен ответ (по умолчанию Помощник предлагает адрес основной учетной записи, указанный в настройках электронной почты).

На последнем этапе по кнопке Отправить сообщение пользователь пересылает обращение в службу техподдержки. К письму можно приложить любые файлы, которые помогут в расследовании ошибки или разрешении любой другой ситуации.

Для обращения в техподдержку через Помощника пользователь должен зарегистрироваться на сайте интернет-поддержки и настроить учетную запись электронной почты.

Несмотря на то, что порядок направления письма пользователем (из формы Помощника или со своей электронной почты) не имеет значения, применение Помощника позволит службе техподдержки лучше понять вопрос и быстрее на него ответить.

Как и в случае с другими финансовыми программами, мы понимаем насколько важна техподдержка 1С-Отчетность . Ведь, из-за сбоев в работе компьютеров и ПО и, как следствие, не сданной во время отчетности, фирме могут грозить штрафы, разбирательства и потеря драгоценного времени.

Заботясь о своих клиентах, мы не просто подключаем Вас к сервису электронного документооборота, мы организуем многоуровневую техподдержку 1С-Отчетности. Понимая, что дозвониться по общему номеру Калуга-Астрал не всегда возможно, Вы можете связаться с техническим специалистом Техно-Консалт по общему номеру телефона или средствам обратной связи.

Наша техподдержка 1С-Отчетность всегда готова оказать помощь по телефону, электронной почте и даже удаленно настроить неработающий сервис. Для этого не нужно ожидать освободившейся линии, достаточно просто быть клиентом Техно-Консалт.

Однако, часть вопросов не может быть решена нашими специалистами из-за ограниченности ресурсов, поэтому такие обращения мы перенаправляем в техподдержку 1С-Отчетность удостоверяющего центра – разработчика программы «Калуга-Астрал». На этом уровне могут быть решены вопросы не только технического уровня, но и взаимодействия с контролирующими органами.

Техподдержка 1С-Отчетность в Калуга-Астрал

В Калуга-Астрал техподдержка 1С-Отчетность осуществляется либо по телефону

либо электронной почте [email protected]. Специалисты группы поддержки разработчика готовы помочь Вам в ситуации, связанной не только с работой сервиса, но и возможных причинах, сокрытых в программе 1С, обновлениях форм отчетности и т.п.

Чтобы воспользоваться техподдержкой 1С-Отчетность в Калуга-Астрал необходимо быть зарегистрированным пользователем 1С и иметь действующий договор на использование программных продуктов, заключенный с официальным партнером ЗАО «Калуга-Астрал».

Для скорейшего разрешения вопроса, перед обращением в техподдержку 1С-Отчетность Калуга-Астрал, пожалуйста, проверьте наличие соединения с Интернет и подготовьте ИНН и название зарегистрированной организации.

Помощник подготовки обращения в техническую поддержку (далее - Помощник) позволяет формировать и отправлять сообщения в службу технической поддержки фирмы «1С». Доступ к Помощнику осуществляется из раздела Главное (группа Обращение в техническую поддержку).

Рис. 1. Доступ к Помощнику

Помощник включает в себя три возможности, переход к которым осуществляется по одноименным гиперссылкам:

Написать пожелание;
Задать вопрос;
Сообщить об ошибке.

Рис. 2. Предложение об обновлении конфигурации

о разделе учета (раздел выбирается из списка, например, Торговля и учет товаров, Расчеты с контрагентами и т.д.);
о том, какая решается задача, что сейчас вызывает сложности и, по мнению пользователя, делается неудобно;
какое поведение программы было бы для пользователя удобным.

Рис. 3. Доступ к информационным ресурсам «1С»

о разделе учета;
о том, какая задача решается;
что при этом непонятно и вызывает вопрос.

Рис. 4. Переход к каталогу зарегистрированных ошибок

о разделе учета;
о порядке воспроизведения ошибки с описанием неправильного поведения;
об ожидаемом (правильном) с точки зрения пользователя поведении программы.

регистрационный номер программы;
организацию - владельца программы;
имя и должность отправителя сообщения;
адрес электронной почты, куда должен быть направлен ответ (по умолчанию Помощник предлагает адрес основной учетной записи, указанный в настройках электронной почты).

Вам необходимо оперативное устранение ошибок в конфигурации или просто качественная консультация по вопросам бухгалтерского, оперативного, управленческого или налогового учета в программе 1С?

Обратитесь в компанию «1С-Рарус» для решения проблем с 1С!

Услуга «Поддержка пользователей 1С» - это разовая помощь, направленная на решение конкретных несистемных проблем для различных версий программ 1С и конфигураций 1С:Предприятие 8.2, 8.3. Если вам требуется регулярная поддержка, то более выгодный вариант сопровождения вы можете посмотреть .

Независимо от специфики и уровня сложности задачи специалисты «1С-Рарус» окажут вам оперативную и качественную помощь по любым техническим и операционным проблемам. Специалисты службы поддержки всегда на связи. Удаленная поддержка будет оказана вам в срок от 5 минут ! Вариант с классической поддержкой предполагает, что выездной сотрудник прибудет на предприятие в согласованные с вами сроки, но обычно не ранее, чем на следующий рабочий день .

Выгодным преимуществом сервиса «Поддержка 1С» является отсутствие абонентской платы. Вам доступны два варианта :

почасовая по факту выполненных работ;
по предоплате на основе согласованного технического задания (оценка стоимости работ производится заранее на основе опыта выполнения аналогичных задач).

Кому выгодно пользоваться услугами службы поддержки?

Организациям, нуждающимся в разовой консультационной или технической поддержке.
Компаниям, которые хотят контролировать стоимость и качество каждой оказанной услуги и закрывать работы поэтапно.
Фирмам, которым необходимы дополнительные работы сверх закрепленных лимитов по договорам сопровождения 1С .
Фирмам, которые обслуживаются в других 1С франчайзи , но при этом желают оценить уровень сервиса в компании «1С-Рарус».

В рамках поддержки 1С на платформе 1С:Предприятие оказываются следующие виды услуг:

«1С-Рарус» предлагает два варианта оказания услуг поддержки пользователям 1С:Предприятие:

Выезд специалиста службы поддержки к вам на предприятие.
Традиционный способ поддержки 1С. Специалист прибудет к вам на предприятие и произведет все необходимые настройки и работы, а также предоставит консультацию по программному продукту и произведет обучение ответственных сотрудников.

Поддержка через удаленный доступ.
Наиболее оперативная форма оказания услуг поддержки. Часто эту услугу обозначают как «интернет поддержка» или «удаленная поддержка». В настоящее время сервис привлекает клиентов не только своим качеством, но и демократичностью цен .

Внимание!

Без действующего договора сопровождения (1С:ИТС) пользователи типовых программных продуктов версий ПРОФ и выше не смогут воспользоваться услугами компании «1С-Рарус» или других партнеров фирмы «1С» по сопровождению. При завершении срока действия договора 1С:ИТС, действие других договоров сопровождения автоматически приостанавливается.
Сопровождение возможно только для лицензионных программных продуктов «1С».