Я являюсь абонентом МГТС, жалуюсь на то, что уже ровно 7 дней у нас проблема со скоростью интернета(несмотря на то, что подключен тариф "выгодный интернет") . Каждый день обращаясь по телефону к операторам МГТС на то, что нет интернета или очень слабая скорость, мастер (МГТС) заменил нам модем, после чего проверил скорость интернета и сам компьютер. Со слов мастера с нашей стороны нет никаких неисправностей и проблем со связью. Скорость соответствовала тарифу(60мгб), мастер пояснил, что если вновь возникнут, проблемы со скоростью интернета, то нужно обращаться заново в МГТС, что скорей всего проблемы у них на станции. Не прошло и 2 часа после установки нового модема, как снова упала скорость интернета до таких координат Ping 145ms, вх. скорость-12,20мбитс, исх. скорость-11,13 мбитс. Я позвонила в МГТС, объяснила всю ситуацию, мое обращение №9901606 приняли в работу и подтвердили, что у них действительно имеются проблемы на станции. Обещали исправить неполадки на станции, но до сих пор вопрос не решён.
Прошу Вашего содействия в решении данной проблемы.
Современные провайдеры не всегда радуют клиентов качественными услугами и надёжным подключением. Но прежде чем предъявлять претензии, стоит проверить скорость интернета МГТС и убедиться в низком качестве связи. При этом желательно провести несколько онлайн измерений, чтобы убедиться, что на ситуацию не влияют внешние, не зависящие от оператора факторы. Подобный подход позволит не только исключить вероятность ошибки, но и поможет отследить ситуацию в динамике.
Ещё одним нюансом, ан который требуется обратить внимание, являются процессы, снижающие качество соединения. Важно, чтобы на данном компьютере (используемом пользователем) не было вирусов и были выключены фоновые программы, использующие в своей работе интернет. Только так полученные показатели окажутся максимально точными достоверными, а сам клиент МГТС сможет разобраться в причинах происходящего и увеличить скорость.
Измерить скорость интернета МГТС
Существует несколько порталов и сервисов, позволяющих провести проверку скорости интернета МГТС:
- наш сайт;
- speedtest.net;
- 2ip.ru;
- Интернетометр от Яндекса.
Все описанные системы предельно схожи и одинаково известны опытным пользователям, поэтому абонентам стоит ориентироваться исключительно на собственные предпочтения и желания.
При этом в результате проведённой проверки станут известны 3 или 4 показателя:
- скорость входящего соединения;
- уровень отдачи трафика (актуально для видеозвонков);
- пинг (важно для онлайн игр);
- джиггер, отражающий разницу между максимальным и минимальным временем ожидания отклика с сервера.
При этом желательно, чтобы первые 2 указанных параметра оказались высокими, а последние были низкие.
Проверка скорости интернета на этом компьютере через speedtest.net
Чтобы измерить скорость интернета МГТС на этом компьютере, понадобится:
- подготовить оборудование к проверке;
- посетить сайт с выбранным сервисом измерений;
- запустить тест, нажав соответствующую кнопку;
- подождать, пока система произведёт требуемые действия и получит результат (около минуты).
Описанный процесс окажется практически неизменным и бесплатным, независимо от выбранной системы измерения.
Отдельно требуется остановиться на подготовке устройства к проверке. Чтобы добиться точного результата, нужно:
- отключить программы и виджеты, работающие в фоновом режиме, но использующие трафик;
- отменить активные загрузки и обновления;
- отсоединить подключенные к ПК приборы и устройства;
- отключить кабель от роутера и вставить его в компьютер (если подобное возможно);
- при проверке wi-fi соединения желательно удалить подключенных к беспроводной сети людей.
Основные причины низкой скорости
Важнейшие причины низкого качества соединения уже частично упоминались выше:
Как увеличить скорость интернета
Простейший способ увеличения качества связи и, соответственно, показателей спидтеста МГТС заключается в устранении причин падения скорости.
Обычно к желаемому результату приводит:
- отключение программ, бесполезно использующие ресурсы компьютера;
- приобретение современного роутера, способного покрывать потребности своего владельца и поддерживать высокий уровень передачи данных;
- смена тарифного плана на более выгодный и скоростной.
Альтернативным решением способен оказаться звонок операторам, которые объяснят, какие настройки установить, укажут оптимальную частоту и параметры и подробно опишут процесс борьбы с проблемами или уточнят, когда скорость станет выше. Но для получения помощи понадобится адрес клиента и его паспортные данные.
МГТС 04.04.2020 10:43
Уважаемый ruslannik!
Добрый день! Направьте нам на почту [email protected] ваш абонентский номер, подробно описав ситуацию. Мы проведем проверку по ситуации и постараемся помочь.
04.04.2020 0:45
Ответ компании
Ответ компании
29 января, заполнив форму на сайте мтс, я подал заявку на подключение тарифа "весь мтс супер тв" (моб связь + дом интернет + тв) по акции "киберпонедельник" (первый месяц - бесплатно, со 2-го по 6-ой - скидка 50%, далее - 950 руб в месяц).
На следующий день мне перезвонили из компании мтс, и мы договорились о приходе мастера для установки всего необходимого оборудования на 15 февраля.
15 февраля, как и договаривались, пришел мастер, установил всё необходимое оборудование, и с этого дня я начал пользоваться всеми услугами связи по новому тарифу.
Услуги по данному тарифу оказывают совместно компании мтс и мгтс. Первая отвечает за мобильную связь, вторая - за домашний интернет и телевидение.
Все расходы по данному тарифу, включая расходы на дом интенет и тв, должны списываться с баланса мобильного телефона мтс. Со стороны мгтс, как меня уверяли представители обеих компаний, никаких счетов на оплату приходить не должно.
Каково же было мое удивление, когда я обнаружил, что за первый месяц пользования тарифом, компания мгтс всё же взяла и начислила мне расходы (за период с 15 по 29 фев). Во-первых, как я уже говорил, первый месяц пользования тарифом должен был быть бесплатным. Во-вторых, все расходы должны списываться с баланса мобильного телефона.
Начиная со второго месяца, всё встало на свои места, и расходы начали списываться с баланса мобильного телефона (первое списание 15 мар - ровно через месяц после начала пользования услугами связи), но непонятно откуда взявшиеся расходы за первый месяц продолжают отображаться в виде моей задолженности в личном кабинете мгтс.
Начиная с 3 марта, я регулярно обращался в компанию мгтс с просьбой разобраться в происхождении данных расходов. С тех пор прошел уже почти месяц(!), но до сих пор никто в компании по-прежнему так и не решил мой вопрос. Я уже исчерпал все возможные варианты взаимодействия с компанией - неоднократно писал в чат, много раз звонил в службу поддержки, результата - ноль. Каждый раз делают вид, что слышат о проблеме первый раз, потом обещают решить вопрос, составляют заявку, рассмотрение которой заканчивается ничем, и так снова и снова...
Я просто обязан предостеречь потенциальных абонентов мгтс - хорошенько подумайте, прежде чем связываться с данной компанией. Заманчивые тарифы на деле оборачиваются абсолютно хамским отношением. Если что-то пойдет не так (а по моему опыту всегда что-то идёт не так...), никакой помощи от службы поддержки (если её, учитывая всё происходящее, вообще можно так называть...) вы совершенно точно не дождетесь. Такое отношение к клиентам не вызывает ничего, кроме раздражения и полнейшего разочарования.
МГТС 02.04.2020 10:06
Уважаемый nikita_b!
Здравствуйте! Пришлите на почту [email protected] ваш номер МГТС и ссылку на отзыв, проверим информацию.
01.04.2020 22:50
Ответ компании
Ответ компании
Переводил номера из МТС в МГТС. Это дочерние структуры. При переводе рассказывали что могу пользоваться симками сразу. Объяснил что мне до момента перевода это не нужно и попросил подтвердить что до начала использования это не тарифицируется. Однако доблестным менеджерам МГТС надо делать план и им все равно что это за ваш счёт. Активировали карты за меня. Тарификация началась за 14 дней до реального начала использования. Бьюсь уже неделю. Вчера позвонили сказали что жалобу признали обоснованной и будет пересчёт, а сегодня все вернули обратно и тарификация снова превышает реальное использование на 14 дней. Остерегайтесь, как и головная компания МТС - это мошенники!
Sergo72 14.03.2020 11:15
Вопрос решён. За это спасибо. Однако осадок остался.
МГТС 14.03.2020 10:51
Добрый день! Пришлите на почту [email protected] ваш абонентский номер МГТС, проведем проверку.
14.03.2020 0:34
Ответ компании
Ответ компании
Уже несколько лет пользуюсь интернетом от МГТС. В целом провайдер меня устраивает, но заметил определённые недостатки.
1) заявленная скорость соблюдается, но только по проводу. На старом роутере Wi-Fi только 2.4 ГГц, и со стабильностью связи на нём не очень, не получается даже нормально звонить через мобильные приложения (как правило, тому, кому я звоню, становится плохо слышно, прерывается звук). Приходится даже мобильный телефон по проводу подключать к компьютеру, тогда связь хорошая. Я сделал ремонт, поставил Ethernet розетки, поэтому Wi-Fi для меня не очень важен, даже замена роутера мне не нужна. Пишу просто для того, чтобы другие пользователи понимали, что по Wi-Fi качество связи, как правило, гораздо хуже, и жаловаться на низкую скорость и обрывы при этом бессмысленно.
2) стабильность связи хорошая, хотя в соцсетях пользователи довольно часто жаловались на сбои, я с ними вообще не сталкивался в последнее время. Но раздражает то, что у меня пропал IPv6 адрес ещё с нового года, а у большинства пользователей он работает. Думаю, что мне придётся подключаться к домашнему интернету снаружи (снаружи IPv6 есть), а брать из-за этого статический IP дорого. И на некоторых сайтах всплывают проверочные сообщения из-за большого числа запросов с одного IP, чего на IPv6 нет.
3) есть выгодные тарифы с мобильной связью (649 рублей за 200 мбит/c интернет + 2 Гб трафика мобильного + 350 минут). Есть подобный тариф и с безлимитным интернетом. Но раздражает странная абонентская плата 214 рублей за домашний телефон, который используется редко. На мобильных абонентская плата включает пакет минут, а тут почему-то нет. Мобильная связь развивалась достаточно быстрыми темпами, а принцип формирования тарифа на городской телефон застыл на десятилетия, и городской телефон стал гораздо дороже мобильного. Думаю о том, чтобы его отключить, только это матери нужно идти, номер на неё оформлен. Или оставить, как резервный канал связи - мобильная связь у нас дома не очень, а тарифы сейчас дешевле, а потом они могут и подорожать. Хотя, с другой стороны, МГТС работает через МТС, а мобильная связь МТС лучше других операторов тем, что там есть "плюшки", отсутствующие у других операторов, например, приложение для звонков с бесплатными звонками внутри сети - внутри сети оператора, а не только внутри приложения, или тот же IPv6. И я пользуюсь ей много на даче, а там качество связи в прошлом году стало лучше. Но в Онлайм/Ростелеком домашний телефон без абонплаты.
Лучше было бы включить домашний телефон в пакет со скидкой, либо включить пакет минут в тариф с минимальной абонплатой, либо вообще эту плату убрать. Должны же быть какие-то преимущества у домашнего телефона по сравнению с мобильным, тем более, что ресурсы радиолинии более ограничены, чем оптики.
N*******@vyalceva.net 16.03.2020 19:48
МГТС 08.03.2020 9:55
Уважаемый n*******@vyalceva.net!
Добрый день! Спасибо за отзыв!
На всех тарифных планах скорость заявлена именно при проводном подключении.
Протокол IPv6 предоставляется в тестовом режиме, поэтому работает не у всех абонентов.
Плата 214 руб/мес взимается за пользование линией и ее обслуживание.
Интернет от оператора МГТС – это высокая скорость передачи данных и стабильный доступ. Однако иногда у пользователей возникают проблемы с низкой скоростью интернета. Что делать в это случае – разберёмся подробнее.
Как проверить скорость своего соединения
В первую очередь нужно проверить скорость своего соединения. Для этого подключите компьютер к роутеру кабелем.
Прежде чем начать тест:
1. Отключите от ONT-роутера все устройства, кроме того, на котором проводится тестирование.
2. Закройте или временно приостановите защитное программное обеспечение, антивирусы (Kaspersky, Avira и другие), файерволы (программные сетевые фильтры, например защитник Windows, брандмауэр Windows).
3. Закройте программы, генерирующие сетевую активность, в том числе:
- все вкладки в Интернет-браузере;
- почтовые сервисы (mail.ru и другие);
- мессенджеры (Skype, ICQ, Jabber);
- торрент-сервисы;
- менеджеры загрузки (Internet Download Manager, Download Master и другие).
Проверить скорость проводного соединения можно с помощью сервиса http://speedtest.mgts.ru/ . Чтобы результаты были объективными, советуем провести тест несколько раз.
Передача данных по беспроводной сети может быть ниже, чем по кабельной. Это обусловлено природой радиоволновой связи. Стены, перекрытия, Bluetooth и бытовые приборы создают ей помехи: вот почему на ноутбуке может быть низкая скорость интернета, а на стационарном компьютере с подключением через кабель – нормальная. Максимальную скорость по Wi-Fi можно замерить, если подойти со своим устройством к ONT-роутеру на расстояние не более 1-2 метров.
Медленный интернет при хорошей скорости соединения
Если тестирование не выявило проблем со скоростью передачи данных, но медленный интернет мешает работе в сети, попробуйте следующие методы.
Перезагрузите устройства
Перезагрузка модема, роутера или компьютера может решить проблему с низкой скоростью интернета. После перезагрузки очищается оперативная память устройств, перезапускаются драйверы и системы. Медленный интернет может быть следствием возросшей нагрузки на канал, который занимает ваша беспроводная сеть. При перезагрузке роутер автоматически переключится на более свободный канал.
Проверьте, работают ли другие сайты
Низкая скорость интернет-соединения может быть не при чём: сбои или технические работы на сервере, где размещен сайт, тормозят его работу. Если плохо грузится только один портал, а остальные (например, mgts.ru) работают стабильно, попробуйте зайти на него позже.
Проверьте пропускную способность вашего роутера
Иногда низкая скорость интернета – следствие маленькой пропускной способности вашего маршрутизатора. Иногда её можно отрегулировать в настройках:
1. Введите в поисковой строке браузера адрес 192.168.1.1.
2. Войдите с помощью пары логин-пароль user-user.
3. В настройках беспроводной сети вам нужен пункт «Максимальная скорость передачи данных».
4. Установите наивысшее возможное значение и подтвердите изменения.
Если ваш роутер не рассчитан на работу с большим объёмом информации, придётся снизить нагрузку на него или приобрести более мощную модель.
Очистите cookies
Cookies – временные файлы, которые компьютер хранит для ускорения загрузки интернет-страниц. Если их слишком много, это может затруднять работу устройства. Чтобы удалить cookies в браузере Google Chrome:
1. Откройте программу и нажмите левой кнопкой мыши на значок, изображающий белую стрелку в красном круге.
2. В всплывающем меню выберите пункт «Настройки».
3. В левой части экрана откройте раздел «Дополнительные», а затем – «Конфиденциальность и безопасность».
4. Очистите историю и удалите временные файлы.
Учтите: удаление cookies приведёт к тому, что вам придётся заново вводить свои логины и пароли на большинстве сайтов.
Проверьте драйверы сетевой карты
Низкая скорость интернета на ноутбуке при нормальной работе стационарного компьютера указывает на проблему с самим устройством или его компонентами. В частности – с сетевой картой или её программным обеспечением (драйвером). В современных оперативных системах обновления драйверов происходят автоматически. Убедитесь, что у вас установлена актуальная версия сетевого ПО:
1. В поиске найдите приложение «Диспетчер устройств» и откройте его.
2. Выберите раздел «Сетевые адаптеры».
3. В раскрывшемся меню найдите свою сетевую карту.
4. Правой кнопкой мыши кликните на её название и выберите «Обновить».
5. Откроется окно, где нужно выбрать автоматический поиск обновлений.
6. Если вы самостоятельно скачивали сетевые драйверы, обновите их вручную.
Сканируйте компьютер на вирусы
Низкая скорость интернета может быть результатом деятельности вирусов и вредоносных программ. Чтобы исключить этот вариант, запустите проверку устройства. Это можно сделать несколькими способами:
1. С помощью стандартной программы Защитник Windows. Пройдите путь: Пуск\Защита от вирусов и угроз\Текущие угрозы\Параметры сканирования. Задайте тип проверки и запустите её.
2. С помощью онлайн-сервисов. Загрузите с официального сайта разработчика файл с актуальной вирусной базой и запустите проверку. Среди популярных программ сканирования - средство проверки безопасности от Microsoft, Virus Removal Tool от Kaspersky Lab или СureIt от Dr.Web.
3. Запустите проверку с помощью антивируса.
Проверьте настройку DNS-адресов
DNS-сервер – это компьютер, на котором хранится информация о соответствии доменного имени сайта (например, mgts.ru) и его числового адреса. Прежде чем открыть сайт, браузер связывается с таким сервером. Низкая скорость интернета может быть следствием высокой нагрузки на ваш DNS.
Для этого:
1. Правой кнопкой мыши щёлкните по пиктограмме интернета на панели задач внизу экрана.
2. Выберите пункт «Открыть «Параметры сети и Интернет».
3. В новом окне кликните на «Настройка параметров адаптера».
4. Кликните по значку своего сетевого устройства правой кнопкой мыши и выберите пункт «Свойства».
5. В открывшемся окне выберите компонент «TCP версии 4 (TCP/IPv4)». Нажмите «Свойства».
6.Отметьте пункт «Автоматическое получение dns» или «Использовать следующие адреса DNS-серверов» и задайте предпочитаемый адрес 62.112.106.130, а альтернативный - 62.112.113.170. Это сервера МГТС.
